買うについてQ&A  tetote(テトテ)ヘルプ

作品の検索・注文について

Q.「気になる作品リスト」機能はなんですか?

気になる作品をマイページ上に一覧表示できる機能です。
気になる作品があればどんどん追加していき、マイページ上でじっくりチェックするのにおすすめです。

Q.「お気に入りクリエイター」機能はなんですか?

気に入ったクリエイターをマイページ上に一覧表示できる機能です。
tetote(テトテ)に再訪問した際にもマイページからお気に入りクリエイターの作品にすぐたどり着け、
新作情報もいち早く知ることができます。

Q.出品者に質問がしたいです。

作品詳細ページ内の「クリエイターに質問・メッセージを送る」より質問ができます。
なお質問する際には会員登録が必要です。

Q.色やサイズが複数ありますが、どう注文すれば良いですか?

注文フォームで「出品者への通信欄」がありますのでそこに色・サイズの希望をお書きください。

Q.購入したいのにカートに入れるボタンありません。

該当作品が「作品紹介」か「売り切れ」の可能性があります。その場合は購入ができませんのでご了承ください。

Q.カートの中の作品を削除するにはどうすれば良いですか?

誤って追加してしまったカート内の作品は、カート画面より削除することができます。
1:TOPページ右上「カート」ボタンをクリック
2:ショッピングカートの中身で作品画像の左にある「×」をクリック

Q.匿名で取引はできますか?

tetote(テトテ)のサイト上ではニックネームでの取引になりますが、購入後の宅配業者を通じての引渡しは実名となります。

作品の購入について

Q.支払いはどのように行うのですか?

ユーザーの皆さまに個人間取引を安心にかつ便利にご利用いただけるようtetoteが決済の仲介を行っています。
作品代金のお支払い方法はクレジットカード/コンビニ/銀行ATM/ネットバンクよりお選びいただけます。
それぞれのお支払方法の詳細につきましては、買うガイド 支払いについてをご参照ください。

Q.使用できるクレジットカードの種類はなんですか?

VISA、JCB、マスターカード、アメリカンエキスプレスがご利用いただけます。デビットカードはご利用いただけません。

Q.コンビニ決済で支払いが可能な店舗を教えてください。

以下の全国のコンビニでお支払いが可能です。
ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア、セイコーマート

Q.銀行ATMでの支払いは、コンビニからできますか?

コンビニの銀行ATMからはお支払いいただけませんのでご注意下さい。
銀行設置のATMをご利用ください。

Q.銀行ATM(ペイジー)決済で支払いが可能な金融機関を教えてください。

以下のPay-easyマークのある銀行設置ATMでお支払いが可能です。
ゆうちょ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、三菱東京UFJ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行
群馬銀行、千葉銀行、横浜銀行、近畿大阪銀行、東和銀行、京葉銀行、熊本ファミリー銀行

Q.銀行ATM(ペイジー)決済にて時間外手数料はありますか?

金融機関によって時間外手数料がかかる場合があります。
最新の情報は各金融機関にお問い合わせください。

Q.銀行ATM(ペイジー)による支払手段は?

1・キャッシュカードでのお支払い
 ATM設置金融機関のキャッシュカードをお持ちならご利用可能です。
2・現金でのお支払い
 どなたでもご利用可能です。

※ ATMによっては、現金でのお支払いができない場合や、時間帯によって現金でのお支払いの利用が限られる場合があります。詳細は各金融機関のホームページ等でご確認ください。
※ 10万円を超える現金での払込みはできません。

Q.銀行ATM・ネットバンク決済の場合、夜間に支払っても当日扱いになりますか?

通常の個人間振込の場合では平日15時以降や土日祝日に実行した場合、翌営業日扱いになってしまいますが、
tetoteでの決済の場合では、支払操作が完了した時点で入金確認が行われます。

Q.ネットバンク決済で支払いが可能な金融機関を教えてください。

以下の金融機関でお支払いが可能です。
ゆうちょ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、三菱東京UFJ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行
ジャパンネット銀行、楽天銀行、住信SBIネット銀行
※ネットバンクでお支払いを希望される場合は、各ネットバンクの口座が必要です。

Q.支払方法を変更したいです。

注文後の支払方法の変更はできません。
やむを得ず選択した方法での支払いが困難な場合には、サポートセンターまで注文ID・作品名を記載の上ご連絡ください。

Q.クレジットカードで購入することができません。

購入ができない場合は、主にクレジットカードのエラーが原因と考えられます。
以下の内容をご確認ください。
・利用限度額が超過している
・カード番号が間違っている
・有効期限が切れている
・セキュリティコードが間違っている
上記に当てはまらない場合はシステムの不具合の可能性がございますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.注文後、コンビニ・銀行ATMでの支払いに必要な情報はどこから見れますか?

tetoteから配信される注文完了メール、またはマイページ購入履歴にて「支払いナビ」をご確認ください。

Q.作品を購入するのに、手数料はかかりますか?

tetoteでは「個人間取引」を安心にかつ便利にご利用いただけるよう独自の決済仲介システムを導入しています。
決済額が1,500円以上は無料、1,500円未満の場合は79円(コンビニ決済に限り、合計金額を問わず一律150円)の決済仲介手数料がかかります。

Q.購入商品を別の配送先に送ることはできますか?

購入の際にお届け先を指定することができます。

Q.作品の到着日は指定できますか?

まずは作品詳細ページの「発送目安」をご確認の上、宅配便での配送の場合は、出品者にご相談ください。
ただし、出品者の指定する配送がクリックポストやレターパックの場合は到着日時指定はできませんのでご注意ください。
なお、宅配便で不在時の場合はポストに投函される不在通知で再配達日時の指定ができますのでご活用ください。

Q.購入できたのか不安です。

購入完了時にtetoteよりメールでお知らせが届きます。 またはマイページ の購入履歴より購入状況がご確認いただけます。

Q.購入した作品が届きません。

作品詳細ページに記載している発送目安を過ぎても届かない場合は、マイページの購入履歴内にあるコンタクトより出品者に一度お問い合わせください。
また、出品者に問い合わせをしてから1週間を経過しても連絡がない場合、サポートセンターまでご連絡ください。

Q.発送完了メールが届いたのに出品者から作品が届きません。

以下のことが考えられます。
・作品がポストに届けられている。
・宅配便の場合はポストに不在通知が入っている。
また、出品者が間違って発送通知ボタンを押した可能性も考えられます。
作品の発送状況ついては出品者までご確認ください。
万が一作品が届かず、出品者とも連絡がつかない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.海外在住者でも購入できますか?

現在のところ、日本国外からの販売・購入は受け付けておりません。何卒ご了承ください。

Q.同一出品者から複数購入したので、配送料をまとめてほしいです。

同じクリエイターから、同一カートでまとめ買いをした場合、2個目以降に「まとめ買い適用送料」が適用されます。
送料欄より安く表示されている場合は、2個目以降の送料がお得になります。

Q.作品の発送が完了したことを携帯電話でも確認できますか?

マイページのメール配信設定にて、携帯電話のメールアドレスをご登録いただき、「購入作品の発送通知」を携帯でも受け取るにチェックしてください。
出品者が発送完了ボタンを押した際に登録した携帯メールアドレスに作品の発送が完了したことを通知いたします。

作品の受取後について

Q.評価はどのようにするのですか?

マイページ内の取引評価より評価が行えます。取引後に以下の評価をしましょう。
・作品のお気に入り度
・出品者の取引対応度
・コメント
※作品の評価は全てのユーザーに公開されます。
出品者の個人情報(名前や連絡先等)や誹謗中傷等をコメントに書くとトラブルのもとになりますので、ご注意ください。

Q.作品の購入明細が欲しいです。

マイページ内の購入履歴ページにある明細をクリックするとご覧いただけます。

Q.購入した作品を自分のブログなどで紹介したいのですが大丈夫でしょうか?

念のため一度出品者にお問い合わせください。

Q.評価の方法、評価に満足がいきません。

受けた評価の変更はできません。何卒ご了承ください。

Q.購入後の注文のキャンセルはできますか?

tetote(テトテ)のルールとしてお客様都合での注文のキャンセル・返品は受け付けておりません。何卒ご了承ください。

Q.届いた作品の破損(キズ・故障・欠陥)が見つかりました。

宅配便での配送で配送時破損の形跡があれば、補償が適用される場合があります。
その場合は配送会社に直接お問い合わせください。
それ以外の場合は購入者と出品者間で交換や返品などについて協議ください。

Q.購入した作品の転売はできますか?

購入作品の転売は原則お控えいただくようお願いいたします。
どうしても譲渡したい場合がございましたら出品者にあらかじめ確認をお取りください。

Q.届いた作品が明らかに異なる作品でした。

まず、出品者に直接連絡をとってその旨お伝えください。
取引に関しては原則として購入者と出品者間で解決していただくようお願いしております。

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