売るについてQ&A  tetote(テトテ)ヘルプ

出品するにあたって

Q.出品できる作品を教えてください。

主な出品対象作品は、一つひとつ手作りで作ったハンドメイド品や新たな作品として生まれ変わったリメイク品(ただし出品できない作品に該当するものはNG)、過去の年代に作られたヴィンテージ品やアンティーク品、ハンドメイド素材です。

Q.出品できない作品を教えてください。

出品できない作品は手作りの作品でないもの (ヴィンテージ品、アンティーク品、ハンドメイド素材を除く)、 転売品、仕入れ品、食品、化粧品、石鹸、キャラクターやブランド等の 権利を有していない著作物をご使用された作品等が該当します。
その他の詳細は利用規約第8条 出品をご確認ください。

Q.自分でデザインした作品(Tシャツなど)販売できますか?

自身がデザインしたTシャツであれば、プリントTシャツも出品可能です。ポストカード等も同様です。

Q.市販の書籍やキットを使用して作った作品は出品できますか?

市販の書籍やキットを使用して作られた作品の紹介・販売につきましては、発売元の規定に従ってご判断ください。
「商用目的での複製禁止」等の注意事項が記載されている場合、作品の紹介・販売はできません。

tetote運営事務局では判断ができかねますので、記載が確認できない場合には、発売元にお問い合わせください。

Q.ハンドメイド用の素材って出品できますか?

ハンドメイド作品に関連する素材であれば、既製品を含め出品可能で、かつ新品に限りません。

Q.出品に際して準備しておくものはありますか?

出品には作品画像が必要になりますのであらかじめご準備ください。
なお、受注後は販売代金の振込み用銀行口座も登録いただきます。

Q.作品の価格設定、送料の設定はどうすればいいですか?

作品の価格は出品者で決めていただきます。
なお、tetote(テトテ)では300円~100,000円までで価格設定ができます。
送料については、売るガイド配送についてをご覧ください。

Q.販売価格の上限はありますか?

作品の販売価格は300円~100,000円まで値段設定が可能です。

Q.出品数の制限はありますか?

現在のところ出品作品の制限はございません。

Q.家族で出品できますか?

1家族1つの会員登録で協力しながら出品・販売いただけます。

Q.海外に住んでいるのですが、出品は可能ですか?

現在のところ、日本国外からの販売・購入は受け付けておりません。何卒ご了承ください。

Q.一度にたくさんの作品を出品する方法はありますか?

現在のところ一括出品機能はございませんが、マイページの出品一覧画面に、
一度出品登録したデータをベースとして出品登録できる参照作成機能がありますので活用ください。

Q.作品の発送はどう設定すれば良いですか?

詳しくは売るガイド 配送についてをご覧ください。

Q.出品の際の手数料はかかりますか?

月額利用料はかかりません。販売成約時のみ販売成約手数料がかかります。

Q.出品するには何をすればいいのでしょうか?

tetote(テトテ)会員登録クリエイター登録をしていただければ出品が可能です。
なお、出品には販売代金受け取り用の銀行口座登録も必要となりますので予めご準備ください。

Q.作品の出品手続きはどこでするのでしょうか?

マイページ内にある新規出品より出品登録ができます。

Q.作品の出品登録ができません。

クリエイターの方で出品の際によくありますエラーを以下にご案内いたしております。
【出品作品基本情報】
・必須となっている項目に記載漏れがある
・画像が添付されていない
・各赤文字に書いている制限をこえている
などがございますのでご確認ください。

Q.写真がアップロードできません。

写真のサイズが上限を超えている可能性があります。
写真の容量は一枚あたり3MB以内でアップロードしてください。また掲載できる写真の形式はjpg,png,gifです。

Q.無料ギフトラッピング対応とはなんでしょうか?

出品者が作品をギフト用に無料でラッピングして発送を出来るかどうかを示す項目です。
無料ラッピング対応で作品の露出も高まりますので、是非ご対応をお願いします。

Q.前に登録した作品のデータをコピーして出品したいです。

マイページの出品一覧より参照作成機能を用いることで簡単にできます。

Q.スマートフォン・タブレットから出品できますか?

スマートフォン・タブレットでもマイページより出品登録することができます。

Q.複数受注時の追加送料とはなんですか?

同時に複数作品を受注した場合の2個目以降の追加送料の設定欄になります。
例えば0円と設定した場合、送料は1個分の送料となります。

Q.複数受注時の追加送料の設定方法がよく分かりません。

複数受注時の追加送料の設定でお困りの場合、 ガイドページにも記載しております以下のポイントをご参考ください。

■シンプルな送料設定
(1)送料を一律無料(0円)設定にし、それを考慮した作品価格を設定していただくという方法もあります。
(2)複数受注時の追加送料設定を無料(0円)設定することでまとめ買いの注文増が見込めます。

また、上記の対応が難しい場合は送料と同一の金額を複数受注時の
追加送料の欄に設定いただけるとよろしいかと存じます。

なお、送料の誤差が生じる可能性もあるかと存じますが、ガイドでもお伝えしております通り、あらかじめ誤差が発生する可能性が
あることをご了承いただき、送料の設定ならびにご購入をしていただきますようtetoteをお使いの皆様にお願い申し上げております。

Q.注文の際の送料と実際にかかった送料に誤差があり、送料を変更したいです。

受注後の送料の変更はできません。
送料を事前設定していただく仕組み上、複数注文が入った場合、注文個数や注文作品の組み合わせによっては、
設定送料と実質かかった送料に多少の誤差が発生してしまう場合がございます。
その際はご不便おかけしますがあらかじめご了承ください。

Q.画像フォルダでアップロードした画像を使って出品登録するにはどうすればいいですか。

出品登録画面の作品画像の項目にある「画像フォルダからアップロード」より作品画像を登録することができます。
表示されているアップロードした画像を上部の枠にドラッグ&ドロップすることで、作品の画像に設定することができます。

出品中について

Q.出品登録していた作品が実店舗やイベントで売り切れてしまいました。

tetote(テトテ)出品一覧画面にて、作品紹介に変更してください。
対象作品左の□にチェックを入れ、「一括処理」のプルダウンにて「チェックした作品を作品紹介にする」を選択、実行してください。

Q.出品登録した作品の画像と発送方法と送料設定を変更したいです。

マイページの出品一覧より、画像や発送方法と送料設定の変更ができます。
なお、一度ご登録されました画像、発送方法と送料設定の削除はできませんのでご注意ください。

Q.ソーシャル機能とは何ですか?

tetote(テトテ)では、作品の印象チェックや気になる作品リストへの登録、お気に入りクリエイターへの登録などユーザーが互いに評価をしたり、共感をしたりするための機能であるソーシャル機能を搭載しています。
クリエイターズギャラリーで各種ソーシャルデータがご確認できます。
ソーシャル機能を活用し、創作活動への参考やユーザーとのふれあいをお楽しみください。

Q.tetote以外の場での取引は認められていますか?

tetoteのコンタクト、メール、電話などいかなる手段においても、tetoteを通さない直接取引を行うことは禁止しています。
万が一、直接取引をするような行為を発見された場合には、お問い合せください。
なお、tetoteのシステムを介さない直接取引については、一切の責任を負いかねます。

Q.作品に注文が入ったことを携帯電話で確認できますか?

マイページのメール配信設定にて、携帯電話のメールアドレスをご登録いただき、「作品の受注通知」を携帯でも受け取るにチェックしてください。
作品の受注の際に登録した携帯メールアドレスに作品に注文が入ったことを通知いたします。

Q.出品した作品を削除はできますか?

マイページの出品一覧より作品の削除ができます。
対象作品左の□にチェックを入れ、 「一括処理」のプルダウンにて「チェックした作品を削除する」を選択、実行してください。
なお、一度削除した作品は復元できません。また、お取引が完了(※)していない作品は削除できませんのでご注意ください。
※販売代金をtetoteよりお受取りいただいた時点でお取引完了となります。

Q.ピックアップ作品はどのように選ばれますか?

「ピックアップ作品」と「注目のクリエイター」の選定でございますが、特に明確な基準は設けず、tetoteスタッフがセレクトしています。

▼ 「ピックアップ作品」は、以下の点を意識してセレクトしています。
・作品画像が明るいもの
・一目でどんな作品かわかる画像
・販売中のもの
また、作品カテゴリや価格帯、季節性も考慮しています。

▼ 「注目のクリエイター」は、以下の点を意識してセレクトしています。
作品に加え、クリエイターズギャラリーの画像やプロフィール欄も充実されている方を掲載させていただいています。

Q.出品した作品を自分のブログで紹介できますか?

マイページの出品一覧にある参照作成の項目のボタンから、ご自身のブログに作品の画像・情報を投稿できます。

Q.オーダーメイドの相談を受けましたが、どのように対応したら良いですか?

メッセージ機能をお使いいただき、オーダメイド相談をされた方と内容を決め、
仮画像もしくは完成品を出品・販売してください。
詳しくはオーダーメイド対応についてをご参照ください。

受注後について

Q.販売成約手数料とは何ですか?

作品の販売が成立した際に出品者がtetoteに支払う手数料です。
作品代金の12%(税込12.96%)を販売代金の振込みの際に差し引かせていただきます。

Q.発送の際に納品書は必要ですか?

納品書はマイページ内にある販売管理ページの購入者情報欄に自動で作成されています。
プリンターをお持ちの方は発送の際にご活用ください。
お持ちでない方は手書きの簡単なものを作成されてもいいかもしれません。
詳しくは売るガイド 受注後の対応についてをご参照ください。

Q.発送完了ボタンが押せません。

初めて銀行口座をご登録いただいた場合、データの反映まで1~2時間程お時間をいただく場合がございます。
お時間をあけてから再度発送完了ボタンが正常にクリックできるかどうかご確認ください。
もし翌日になっても解決しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

Q.発送通知ボタンを押し忘れてしまいましたがどうすればいいですか?

発送完了通知をしないとtetoteより販売代金のお支払いができないシステムになっていますので、発送完了通知を行ってください。
通知日により販売代金のお支払い可能日が遅れる場合があります。

Q.発送した作品が戻ってきてしまいました。

お届け住所が間違っている、購入者が長期不在だった等の可能性があります。
マイページの販売管理ページにあるコンタクトより購入者に連絡をとってください。

Q.作品の発送ができなくなり、受注のキャンセルをしたいです。

止むを得ずキャンセルしなければならない場合は、まずtetoteサポートセンターに、
注文IDと作品名、キャンセルの詳細な理由をご連絡ください。

Q.匿名で取引がしたいです。

原則として作品の発送の際に氏名ならびに住所も購入者にお伝えください。
ただし事情がある場合は、その旨を購入者とご相談ください。

Q.配送料に誤差が出てしまった場合はどうすればいいですか?

販売した際の送料と実際の送料が異なる場合には、メッセージでその旨を伝え、対応を双方でご相談ください。
なお、受注後の送料の変更はできませんので、ご了承ください。

Q.販売後に作品の価格を変更したい場合はどのようにすれば良いでしょうか?

ご注文確定後に販売金額を変更することはできません。
追加料金が発生する場合には、別途差額分を出品し追加購入を行っていただくか、
購入者とご相談の上、当事者間でご解決いただくようお願いします。

作品発送後について

Q.販売代金はどう受け取れば良いですか?

マイページより振込申請を行っていただく必要があります。
詳しくは売るガイド「入金について」をご確認下さい。

Q.販売代金の振込申請をキャンセルしたい。

申し訳ございませんが、振込申請後のキャンセルはできません。

Q.取引後の評価はどのように行えばいいですか?

マイページの販売管理より行えます。
取引評価に関しましては、任意によるものとなっておりますので、
発送後、購入者評価後のどちらで評価をされても構いません。

Q.取引後評価をしてくれませんがどうすればいいですか?

tetoteからも評価を行うよう案内はしていますが、評価は任意であることをご了承ください。
もしまだ購入者への評価が終わってない場合は気持ちよい評価をしつつ、
コメント欄に感想を聞きたい旨お伝えしてはいかがでしょうか。

Q.評価の方法、評価に満足がいきません。

受けた評価の変更はできません。
評価に対して、どうしても納得できない場合は、受けた評価のコメントに「返答」を書き込む形で対処することをおすすめします。
評価を受けている状況は変わりませんが、そうすることで、ほかの利用者に事情を伝えられます。

Q.作品のキャンセル・返品を要求されましたがどうすればいいですか?

tetote(テトテ)では、購入者都合のキャンセル・返品は原則受け付けておりません。
その旨ご案内いただき、出品者と購入者間で解決ください。
ただし、出品者としてもキャンセルを受け付けたい場合はサポートセンターまでお問い合わせください。

Q.送った作品に破損があったと連絡がきました。

原則として作品の破損に対する対応は出品者と購入者間で対処していただくようお願いしております。
宅配便での配送で配送時破損の形跡があれば、補償が適用される場合があります。
その場合については各配送会社にお問い合わせください。

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